Casos de Éxito:
GLOBAL SPORT CLUB
Una marca tiene que ver con la pasión, la causa que nos motiva a crearla y la historia que queremos contar.
A final del verano de 2017, Fran García ultimaba la apertura de su nuevo negocio: un centro de entrenamiento personal en A Coruña.
Nos conocíamos desde muchos años atrás así que cuando contactó con Drake para explicarnos sus necesidades, disponíamos de la suficiente confianza como para poder responder sin muchos rodeos. ‘No hacemos logos ni webs y, sobre todo, no hacemos excepciones’.
Tras unos primeros instantes de incredulidad por su parte, Fran accedió a escuchar nuestra filosofía. Le explicamos que obviamente sí hacíamos logotipos y websites, pero que la gran diferencia radicaba en que no los trabajábamos como proyectos aislados. ‘El motivo es que bajo nuestro punto de vista no generan valor por sí mismos, sino que más bien son meras herramientas de las que nos valemos para crear una estrategia de marketing online. Y eso, sí que podemos ofrecértelo’.
EL RETO
Fran accedió y nos pusimos manos a la obra. Tenía muy claro lo que quería porque conocía mejor que nadie su sector y las necesidades de su público. La idea era montar un centro de entrenamiento personalizado llamado Global. Pero las búsquedas de ‘Entrenador Personal Coruña’ habían crecido más de un 50% durante los últimos tres años y la oferta disponible no dejaba de multiplicarse.
Con la competencia en pleno auge, las posibilidades de elección por parte de los potenciales clientes eran cuanto menos abundantes. Y esto por no hablar de productos sustitutivos como gimnasios o clubes deportivos. Pero las marcas se crearon para diferenciar productos que corrían el riesgo de confundirse como dos gotas de agua. Así que el estudio de mercado cantó claro desde un primer momento: Global no necesitaba un logo ni una web, necesitaba una estrategia de marketing online que además de otorgarle visibilidad, lograse que el target percibiese su marca como única cuando aterrizase en la web.
LA ESTRATEGIA
Crear una marca es mucho más que un plan de marketing, una web o un simple logotipo. Tiene más que ver con la pasión, con la causa que nos motiva a crearla y la historia que queremos contar.
En el marketing tradicional las marcas definen a su público objetivo conforme a los atributos de un producto dado y, a partir de ahí, elaboran sus planes de comunicación y de publicidad para llegar hasta él.
Nosotros carecíamos de marca y, por tanto, de atributos. Pero partir de cero también nos otorgaba ciertas ventajas que no íbamos a desaprovechar. Así que junto a Fran decidimos hacerlo justo al revés: Pondríamos al consumidor en el centro de la marca y para llegar hasta él emplearíamos una estrategia de marketing digital que dotase a Global de visibilidad online en sus líneas de negocio clave.
El perfil consumidor y su viaje
La investigación de mercado deparó un consumidor medio de entre 25 y 44 años, en su mayoría mujeres (55%), de nivel socioeconómico medio/alto y hábitos más bien sedentarios. Su viaje como consumidor solía comenzar en septiembre o enero, inscribiéndose en un gimnasio con la salud y la estética como principales metas. Pero la rutina sumada a la falta de experiencia y asesoramiento acababan desembocando en el tedio y posterior abandono, casi siempre antes de los 6 meses. En ocasiones el proceso se repetía -incluso varias veces- con la idea de que pagando se forzarían a entrenar. Conocer a nuestro público y su viaje nos hizo reflexionar sobre sus expectativas, su pérdida paulatina de motivación y las causas que provocaban el abandono. El ‘Si pago me forzaré a ir’ no era, en el fondo, muy distinto de hacerse trampas al solitario. Sabemos de antemano el resultado pero nos negamos a verlo. En marketing llamamos a eso Insight, una verdad que se encuentra oculta dentro de la mente del consumidor.
El Posicionamiento de la Marca: #ThinkGlobal
La verdadera eficacia del mensaje publicitario radica en descubrir la conexión entre la mente de nuestro target y la categoría del producto que publicitamos. Y para Global Sport Club, las categorías o líneas de negocio clave eran tres: El Entrenamiento Personal, el Entrenamiento en Pareja y los Grupos de Entrenamiento.
Por un lado se antojaba totalmente indispensable otorgar visibilidad online a la marca en esas tres áreas perfectamente definidas y, una vez logrado, cuando nuestro target aterrizase en el website, deberíamos convencerlo de que no habría aburrimiento ni tedio, ni tampoco habría que forzarse a entrenar por el mero hecho de pagar. El cliente podría cumplir sus metas porque viviría ‘Una nueva experiencia cada día’, lo que haría que jamás perdiese la motivación.
¿Cómo lo hicimos?
Basamos nuestra estrategia de comunicación en un posicionamiento de marca al que denominamos ThinkGlobal, un concepto que trataba de potenciar solo aquellos atributos en conexión con las necesidades del target. De esta manera, Una sola meta, todos los caminos, no era solo eslogan, se trataba de un nuevo concepto de entrenamiento personal basado en las experiencias y que ponía al consumidor y sus necesidades en el centro de la marca y, por tanto también de su comunicación.
A nivel online, apostamos firmemente por desarrollar las categorías o líneas de negocio clave, todo lo contrario que nuestra competencia, que decidió centrarse en sus respectivas páginas de inicio. Lo que a la postre, acabaría dándonos una ventaja crucial: el usuario que aterrizaba en nuestra web lo hacía en páginas específicas que otorgaban soluciones a sus necesidades concretas. Mientras, los demás, seguían ofreciendo simplemente un producto.
EL RESULTADO
Aun a pesar de competir en un sector extremadamente saturado, Global goza de un posicionamiento web privilegiado para sus principales líneas de negocio, como Grupos de Entrenamiento Coruña, Entrenamiento en Pareja Coruña, Centro de Entrenamiento Personal Coruña o su última gran apuesta: el entrenamiento para embarazadas (Entrenamiento Embarazadas Coruña).
Global Sport Club abrió sus puertas en el número 21 de la calle Rianxo el 20 de octubre del 2017. Tan solo dos meses después el aforo de su sala estaba al 90%. Dos años más tarde, ejecutaron una reforma para duplicar su capacidad y hoy ultiman los detalles para la apertura de un segundo centro.
Fran nos contactó un día para pedirnos simplemente un logotipo y una web. Pero tenía pasión por su profesión y una causa más que justificada para emprender su aventura en solitario. Bueno, y también una historia que contar. Y nos la contó.
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